c. Peluang (Opportunities):

Ada beberapa peluang yang dapat dimanfaatkan oleh hotel untuk meningkatkan loyalitas tamu melalui strategi harga yang lebih baik. Misalnya, promosi harga berbasis loyalitas, seperti diskon untuk tamu yang kembali atau paket harga spesial untuk pelanggan tetap, dapat memperkuat ikatan antara tamu dan hotel. Selain itu, eksploitasi segmen pasar yang lebih luas, seperti wisatawan domestik dan internasional, menawarkan potensi besar. Tamu yang memiliki preferensi terhadap hotel dengan harga yang lebih kompetitif akan memberikan peluang bagi hotel untuk menyesuaikan harga tanpa mengorbankan kualitas layanan.

d. Ancaman (Threats):

Ancaman terbesar yang dihadapi hotel bintang 4 di Kota Padang adalah persaingan yang semakin ketat dari hotel dengan harga lebih rendah atau dari penginapan alternatif seperti Airbnb. Selain itu, kondisi ekonomi yang tidak stabil dan peningkatan biaya operasional dapat mempengaruhi kemampuan hotel untuk menawarkan harga yang kompetitif sambil tetap mempertahankan kualitas pelayanan yang baik. Hotel juga harus memperhatikan faktor eksternal seperti perubahan preferensi tamu yang lebih memilih penginapan dengan harga yang terjangkau dan lebih menekankan pada pengalaman daripada fasilitas mewah.

Hubungan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu

Berdasarkan temuan di atas, dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki hubungan yang saling memperkuat dalam menciptakan loyalitas tamu. Meskipun harga merupakan faktor penting, namun loyalitas tamu lebih banyak dipengaruhi oleh value for money yang dirasakan. Tamu yang merasa harga yang dibayarkan sesuai dengan pengalaman yang diterima akan lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan hotel tersebut kepada orang lain. Oleh karena itu, manajemen hotel harus fokus pada peningkatan kualitas pelayanan sebagai prioritas utama, dengan penetapan harga yang kompetitif sebagai strategi pendukung. Strategi seperti pengelolaan harga yang dinamis, pemberian layanan eksklusif untuk tamu loyal, serta peningkatan kualitas fasilitas dan staf dapat menjadi kunci dalam menciptakan loyalitas jangka panjang.

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa peran harga dalam memoderasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas tamu di hotel bintang 4 di Kota Padang sangat penting, namun tidak dapat berdiri sendiri tanpa adanya kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan yang konsisten dan disesuaikan dengan harapan tamu menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas jangka panjang, sementara harga berperan sebagai elemen yang memperkuat atau mengurangi rasa puas dan loyalitas tamu, tergantung pada persepsi nilai (value for money). Oleh karena itu, hotel harus memperhatikan sinergi antara kedua faktor tersebut dengan menetapkan harga yang kompetitif tanpa mengorbankan kualitas pelayanan. Untuk itu, saran bagi manajer hotel adalah untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan staf yang berkelanjutan, pemeliharaan fasilitas yang optimal, serta menyesuaikan strategi harga dengan segmen pasar yang lebih luas dan dinamis. Selain itu, penerapan program loyalitas berbasis harga dan pelayanan yang baik dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan tamu. Hotel juga perlu melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala terhadap kebijakan harga dan pelayanan untuk memastikan bahwa kedua faktor tersebut berjalan secara seimbang demi menjaga daya saing dan meningkatkan loyalitas tamu.

Daftar Pustaka

• Abdillah Wimbo, Octavia Vicky, Subagyo Herry, & Artha E Febriana. (2024). Pengaruh Keselamatan Kerja, Kenyamanan Kerja, dan Kesehatan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PERUMDA Tirta Moedal Kota Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi(EMT) KITA, 8, 1480–1491.
• Arboleda, A. M. (2023). Satisfaction with life and perception of healthcare services. International Journal of Hospitality Management, 110, 103450. DOI: 10.1016/j.ijhm.2023.103450.
• Cahyani, N. L., Simatupang, D. T., Lapotulo, N., & Kurnia, O. (2024). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS KAMAR HOTEL UNTUK MENINGKATKAN KENYAMANAN TAMU DALAM ASIALINK HOTEL BATAM BY PRASANTHY. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(2), 168–176.
• Camilleri, M. A., & Filieri, R. (2023). Customer satisfaction and loyalty with online consumer reviews: Factors affecting revisit intentions. International Journal of Hospitality Management, 114, 103575. DOI: 10.1016/J.IJHM.2023.103575.
• Fitra Aziza, M., & Prameswara, B. (2023). Peran Local Champion dalam Pengembangan Community Based Tourism di Desa Ponggok, Klaten. Warta Pariwisata, 21(1), 26–31. DOI: 10.5614/wpar.2023.21.1.05.
• Hanafia, A., Wibowo, M. W., & Damayanti, F. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Generasi Z Pada Destinasi Wisata Halal Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 6(3), 347–364.
• Hwang, J., Choe, J. Y. (Jacey), Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021). Human baristas and robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment, and brand loyalty? International Journal of Hospitality Management, 99, 103050. DOI: 10.1016/j.ijhm.2021.103050.

• Li, Z., Yada, K., & Zennyo, Y. (2021). Duration of price promotion and product profit: An in-depth study based on point-of-sale data. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102277. DOI: 10.1016/J.JRETCONSER.2020.102277.
• Lv, L., Chen, S., Liu, G. G., & Benckendorff, P. (2024). Enhancing customers' life satisfaction through AIpowered personalized luxury recommendations in luxury tourism marketing. International Journal of Hospitality Management, 123, 103914. DOI: 10.1016/j.ijhm.2024.103914.
• Maulina, L. (2023). Revitalisasi Industri Perhotelan Dengan Inovasi Teknologi: Meningkatkan Keunggulan Bersaing Dan Pengalaman Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 504– 519.
• Nieves-Pavón, S., López-Mosquera, N., & Jiménez-Naranjo, H. (2024). The role emotions play in loyalty and WOM intention in a Smart Tourism Destination Management. Cities, 145, 104681. DOI: 10.1016/J.CITIES.2023.104681.
• Rianty, S. P., & Prastian, A. N. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Sari Ater Kamboti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(4), 2566–2573.
• Sahir, S. H. (2021). Metodologi penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
• Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441– 4455.
• Yohansyah, K. R. A., Mananeke, L., & Tawas, H. N. (2020). Penentuan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisa SWOT pada Produk Amanah di PT. Pegadaian (Persero) CP. Manado Utara. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi

Huria Arly, merupakan Mahasiswa S2 Pariwisata di Universitas Negeri Padang dan ahli di bidang Pariwisata dan Marketing.

Prof. Dra. Ernawati, M.Pd, Ph.D merupakan guru besar di Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang.